Terceiriza CS

Customer Success terceirizado para infoprodutores.
Aumente o engajamento, reduza o reembolso e multiplique vendas.

INICIAR

Por que Terceirizar Customer Success?

13%

é a taxa média de conclusão de cursos online

✗

Alunos não ficam satisfeitos

✗

Não conseguem o resultado prometido

✗

Não geram depoimento e prova social

✗

Não indicam seu produto

✗

Sentem que fizeram uma escolha ruim

✗

Não compram outros produtos

Quem Somos?

Uma empresa que nasceu para acompanhar os seus alunos. Descobrimos um segredo do mercado: Creators que têm CS vendem mais (e comprovamos isso).

+ Engajamento + Fidelização + Recompra + LTV

Pamela Santos

Operação

Sou de Belo Horizonte, tenho 31 anos.

Trajetória

  • Atuo como CS há 8 anos
  • Atendi mais de 1.500 produtores digitais na Hotmart por 2 anos e meio
  • Construí e validei processo de CS dentro da estrutura de 8 Infoprodutores
Pamela Santos - Especialista em Operação de Customer Success

Phellipe Leão

Dados

Sou de Belo Horizonte, tenho 31 anos.

Trajetória

  • Possuo 10 anos de experiência em Customer Success, 7 deles no mercado digital
  • Já atendi mais de 2.000 produtores digitais na Hotmart por 4 anos
Phellipe Leão - Especialista em Dados de Customer Success

Você se Conecta com essa História?

1

O Início

Era você, seu conhecimento, um celular e um sonho.

2

O Crescimento

Você cresceu e precisava mostrar seu produto para mais pessoas, montando uma equipe com Design, Copy e Web.

3

O Desafio Atual

O mercado está com os olhos direcionados para VENDAS. Mas o lead ficou caro, mais exigente, e o investimento em tráfego precisou dobrar ou triplicar.

É por isso que nasceu essa posição:

O CUSTOMER SUCCESS!

Nossa Metodologia de Customer Success

Customer Success terceirizado com foco em RESULTADOS

Onboarding e Ongoing

Acompanhamento inicial e contínuo para garantir que o aluno use e aproveite todo o potencial do produto com sucesso desde o início.

NPS

Métrica que mede o nível de satisfação e lealdade do aluno com base na probabilidade de recomendação do seu produto.

Customer Journey

Mapeamento de todas as etapas que o cliente percorre para oferecer uma experiência personalizada.

Reversão de Churn

Ações estratégicas para identificar e recuperar alunos em risco de cancelamento, reduzindo a perda de receita.

Customer Experience

Cuidar da percepção geral que o aluno tem da sua marca com base em todas as interações ao longo da jornada.

Customer Health Score

Indicador que mostra a "saúde" do cliente com base no seu engajamento, uso da solução e risco de cancelamento.

Upsell e Cross-sell

Ofertas de produtos ou serviços adicionais que geram mais valor ao aluno e aumentam a receita.

LTV (Lifetime Value)

Valor total que um cliente gera para a empresa durante todo o relacionamento com o produtor.

Como Fazemos Isso?

Através de 4 funis estratégicos

1

Primeiro Acesso

Receber o aluno, gerar relacionamento e acompanhar os primeiros passos e resultados.

2

Engajamento

Manter o relacionamento para que ele continue engajado e finalize com resultados.

3

Desengajados

Trazê-lo de volta, alinhar compromissos com o objetivo que ele almejava.

4

Recompra

Ofertar outro produto para que ele continue a jornada. Pedir prova social/indicações.

Customer Success Terceirizado vs Suporte

Suporte

Reativo e Pontual

  • Redefinição de senha
  • Reenvio de acesso
  • Atualização de dados
  • Resolve bug da plataforma
  • Envio de cobranças
  • Envio de certificado/notas

Dá assistência para problemas pontuais

Customer Success

Proativo e Estratégico

  • Onboarding estratégico
  • Acompanhamento contínuo
  • Análise de dados e métricas
  • Prevenção de churn
  • Estratégias de engajamento
  • Upsell e retenção

Faz o aluno ser produtivo e lucrativo

Cases de Sucesso da Terceiriza CS

Resultados reais com Customer Success terceirizado

Redução da Taxa de Reembolso

De 9%
→
Para 3%

Em apenas 2 meses, impactando positivamente 19 produtos de Gabriel Becker.

Em outro produto do mesmo creator:

23,08% → 9,76%

Aumento de Faturamento com Renovação

Cliente: Dra. Gessica - Comunidade com ~8 mil alunas

Ação: Campanha de renovação para turma "fria" de 856 alunas

81 Renovações
R$ 96.957 Faturamento com CAC 0

Comparativo: COM CS vs SEM CS

SEM CS (Turma 9)

  • Total de alunos: 684
  • Renovaram: 29 (4%)
  • Faturamento: R$ 34.713

COM CS (Turma 14)

  • Total de alunos: 328
  • Renovaram: 36 (11%)
  • Faturamento: R$ 43.092

Impacto: Aumento de +259% na taxa de renovação

Potencial de R$ 55.062 adicionais por turma com CS

Evolução do Funil de Engajamento

46 dias
Desengajados
56.1% 41.1%
Engajamento
14.2% 26.4%
Recompra
28.2% 30.1%

Reengajamos 25,8% da turma em 46 dias

Como Funciona a Terceirização de CS

Processo completo de implementação do seu Customer Success

Processo de implementação do Customer Success: 1. Implementação e configuração, 2. Testes, 3. Validação, 4. Execução, 5. Análise de Resultados

Fale com a Terceiriza CS

Entre em contato para terceirizar seu Customer Success

(31) 99282-3833 contato@terceirizacs.com.br @terceirizacs

Próximos Passos

1

Entre em contato conosco

2

Conversa inicial sobre seu negócio

3

Proposta personalizada

4

Assinatura do contrato

Terceiriza CS - Terceiriza Customer LTDA

CNPJ: 59.243.132/0001-97

Perguntas Frequentes

Tire suas dúvidas sobre a terceirização de Customer Success

É um serviço em que implementamos um time sênior de Customer Success para ajudar você a atender melhor seus alunos, fazer com que eles tenham uma jornada mais fluida, alcancem o resultado desejado e, com isso, você aumentar suas vendas para a sua base. Você foca no que faz de melhor: criar conteúdo.

Um time de CS experiente aumenta o engajamento e a fidelização dos alunos, resultando em mais vendas e recompra. Com um bom atendimento, você transforma seus alunos em defensores da sua marca.

Sim! Nossa equipe é composta por profissionais sêniores com vasta experiência em atender creators. Temos um histórico comprovado de aumento de receita para nossos clientes.

Entendemos essa preocupação. Porém, investindo em CS, você melhora a experiência do aluno. Isso significa menos reembolso e mais vendas. Comprovamos que cada real investido em CS pode gerar um retorno até 3 vezes maior em vendas. No final, a operação se paga com lucro e ainda você cuida dos seus alunos.

A implementação é rápida. Após uma breve análise do seu negócio, podemos ter o time pronto em até 30 dias. Assim, você começa a sentir os resultados bem rápido.

Nos reunimos com você para entender suas necessidades e adaptamos a estratégia e os processos do time conforme sua realidade. O alinhamento é fundamental para o sucesso.

Aceitamos pagamentos via PIX, boleto bancário e transferências bancárias. Você escolhe a opção que for mais conveniente.

Oferecemos um período de adaptação sem compromisso. Se você não estiver satisfeito nos primeiros meses, pode cancelar sem multa ou complicações.

Implementamos métricas de sucesso e feedback contínuo dos alunos. Você terá acesso a relatórios sobre a satisfação do cliente, garantindo que esteja sempre atualizado sobre o desempenho do time.

O serviço inclui implementação do processo de CS, estratégias personalizadas de atendimento aos seus alunos pelos canais de WhatsApp e e-mail, e acompanhamento dos resultados. Estamos aqui para garantir que seus alunos tenham a melhor experiência possível.