Um time sênior de Customer Success operando a base de alunos do seu produto, com processo, dados e resultado medido todo dia.
Creators que já colocaram a base de alunos nas nossas mãos.
Dezenas de creators · mais de 23 milhões de seguidores somados · mais de 100 mil alunos atendidos. De comunidades gigantes a lançamentos de nicho, o processo é o mesmo: aluno acompanhado, resultado medido.
Alunos não ficam satisfeitos
Não conseguem o resultado prometido
Não geram depoimento e prova social
Não indicam seu produto
Sentem que fizeram uma escolha ruim
Não compram outros produtos
Cada aluno que some é reembolso, renovação e recompra que não acontecem. O CS existe para inverter essa conta.
Descobrimos um segredo do mercado: creators que têm CS vendem mais (e comprovamos isso).
Base ativa de alunos acompanhados pela nossa operação, todos os dias.
Expertise acumulada em Customer Success para o mercado digital.
Transformamos a base de alunos em um centro de receita ativo: menos reembolso, mais renovação, mais recompra.
Era você, seu conhecimento, um celular e um sonho.
Você cresceu e precisava mostrar seu produto para mais pessoas, montando uma equipe com Design, Copy e Web.
O mercado está com os olhos direcionados para VENDAS. Mas o lead ficou caro, mais exigente, e o investimento em tráfego precisou dobrar ou triplicar.
É por isso que nasceu essa posição: O Customer Success.
Ver a metodologiaCustomer Success terceirizado com foco em resultados. Oito frentes que rodam juntas na sua base.
Acompanhamento inicial e contínuo para garantir que o aluno use e aproveite todo o potencial do produto com sucesso desde o início.
Métrica que mede o nível de satisfação e lealdade do aluno com base na probabilidade de recomendação do seu produto.
Mapeamento de todas as etapas que o cliente percorre para oferecer uma experiência personalizada.
Ações estratégicas para identificar e recuperar alunos em risco de cancelamento, reduzindo a perda de receita.
Cuidar da percepção geral que o aluno tem da sua marca com base em todas as interações ao longo da jornada.
Indicador que mostra a "saúde" do cliente com base no seu engajamento, uso da solução e risco de cancelamento.
Ofertas de produtos ou serviços adicionais que geram mais valor ao aluno e aumentam a receita.
Valor total que um cliente gera para a empresa durante todo o relacionamento com o produtor.
Cada aluno da sua base está em um dos quatro funis. Cada funil tem uma cadência, uma copy e uma meta.
Receber o aluno, gerar relacionamento e acompanhar os primeiros passos e resultados.
Manter o relacionamento para que ele continue engajado e finalize com resultados.
Trazê-lo de volta, alinhar compromissos com o objetivo que ele almejava.
Ofertar outro produto para que ele continue a jornada. Pedir prova social e indicações.
Números medidos dentro da operação, não estimativa.
Em apenas 2 meses, impactando positivamente 19 produtos de Gabriel Becker.
Cliente: comunidade com ~8 mil alunas.
Ação: campanha de renovação para turma "fria" de 856 alunas.
A turma 14 tinha menos da metade dos alunos da turma 9 e ainda assim faturou mais em renovação. É isso que uma base acompanhada faz: cada aluno vale mais.
Quero isso na minha baseDepoimentos gravados por quem confiou a própria base de alunos à nossa operação.
Cada creator recebe um painel próprio com a base viva: quem entrou, quem engajou, quem sumiu, quem está pronto para comprar de novo. A operação decide com base nisso todos os dias.
Funil, engajamento, reembolso, renovação e recompra em um único painel, atualizado diariamente. Inclusive o comportamento de quem renova e de quem não renova.
Todo atendimento é lido e classificado: o que trava seu aluno vira insight para o produto e para o lançamento.
Tempo de primeira resposta, resolução e volume por canal acompanhados em tempo real pela gestão.
Toda semana você recebe o que movemos na base: alunos reativados, provas sociais coletadas e oportunidades de venda.
Processo completo de implementação do seu Customer Success.
Diagnóstico da base, canais, plataformas e integrações.
Rodamos os funis em uma amostra e calibramos copy e cadência.
Você aprova o processo, o tom de voz e as metas.
Operação diária pelo time sênior, com painel atualizado.
Leitura contínua dos números e ajustes de rota.
Entre em contato para terceirizar seu Customer Success. Uma conversa inicial e você já sai com um diagnóstico da sua base.
Falar no WhatsAppTire suas dúvidas sobre a terceirização de Customer Success.
É um serviço em que implementamos um time sênior de Customer Success para ajudar você a atender melhor seus alunos, fazer com que eles tenham uma jornada mais fluida, alcancem o resultado desejado e, com isso, você aumentar suas vendas para a sua base. Você foca no que faz de melhor: criar conteúdo.
Um time de CS experiente aumenta o engajamento e a fidelização dos alunos, resultando em mais vendas e recompra. Com um bom atendimento, você transforma seus alunos em defensores da sua marca.
Sim! Nossa equipe é composta por profissionais sêniores com vasta experiência em atender creators. Temos um histórico comprovado de aumento de receita para nossos clientes.
Entendemos essa preocupação. Porém, investindo em CS, você melhora a experiência do aluno. Isso significa menos reembolso e mais vendas. Comprovamos que cada real investido em CS pode gerar um retorno até 3 vezes maior em vendas. No final, a operação se paga com lucro e ainda você cuida dos seus alunos.
A implementação é rápida. Após uma breve análise do seu negócio, podemos ter o time pronto em até 30 dias. Assim, você começa a sentir os resultados bem rápido.
Nos reunimos com você para entender suas necessidades e adaptamos a estratégia e os processos do time conforme sua realidade. O alinhamento é fundamental para o sucesso.
Aceitamos pagamentos via PIX, boleto bancário e transferências bancárias. Você escolhe a opção que for mais conveniente.
Oferecemos um período de adaptação sem compromisso. Se você não estiver satisfeito nos primeiros meses, pode cancelar sem multa ou complicações.
Implementamos métricas de sucesso e feedback contínuo dos alunos. Você terá acesso a relatórios sobre a satisfação do cliente, garantindo que esteja sempre atualizado sobre o desempenho do time.
O serviço inclui implementação do processo de CS, estratégias personalizadas de atendimento aos seus alunos pelos canais de WhatsApp e e-mail, e acompanhamento dos resultados. Estamos aqui para garantir que seus alunos tenham a melhor experiência possível.